Используя модель B.O.F.F. предоставьте обратную связь сотруднику в следующей ситуации:
Экземпляр руководителя
Он опытный и эффективный сотрудник отдела продаж, он принимает правильные решения, активен и всегда даёт результат.
Однако, если что-то идет не по его плану, он впадает в истерику и панику – и так постоянно. Вчера, например, он накричал на коллегу, чем довел её до слез.
Эта сотрудница пришла к Вам и сказала, что больше не может терпеть его истерики. Она подала заявление об уходе. Вы успокоили её и уговорили остаться, так как заменять её, честно говоря, некем, да и работница она очень перспективная хотя и молодая.
Вы собираетесь поговорить с ним, дать ему конструктивную обратную связь, чтобы он изменил свое поведение
|
|
Подготовка – 5 минут Обратная связь – 4 минуты |
Получите обратную связь от менеджера в следующей ситуации:
Экземпляр сотрудника
Вы – опытный менеджер по продажам, Вы знаете бизнес, любите его и это всегда приносит результат. Вы умеете принимать правильные решения и можете договориться с кем угодно в филиале для решения поставленных Вам задач. Но, если что-то идёт не Вашему плану, Вы действительно нервничаете и бываете резки до откровенной грубости – и так постоянно.
Вчера, например, Вы, действительно, «громко поговорили» с одной из сотрудниц, чем довели её до слез, однако, это было по делу – она в третий раз допустила ошибку в важном документе, который Вам надо было отправить клиенту. Сотрудница в слезах убежала из офиса.
Вы, однако, считаете, что Вы не грубы, а просто честны, откровенны и вообще, здесь не «институт благородных девиц – не можешь работать – на выход!»
Вас вызывает Ваш начальник и, похоже, для того, чтобы поговорить о вчерашнем.
|
|
Подготовка – 5 минут Обратная связь – 4 минуты |
Используя модель B.O.F.F. предоставьте обратную связь сотруднику в следующей ситуации:
Экземпляр руководителя
Она прекрасный бухгалтер и работает просто отлично, но иногда она нелестно высказывается об отделе продаж. Вчера Вы получили жалобу от КД о том, что она отказалась обработать счета так быстро, как было нужно его сотрудникам, мотивируя это тем, что «у Вас – торгашей – все срочно» и что она «не обязана подпрыгивать на месте по их прихоти только потому, что они безалаберные и не умеют организовывать свою работу».
Продавцы объяснили ситуацию срочной сделкой. Они также сказали, что из-за того, что она отказалась срочно оформить счета, компания не сможет получить оплату от клиента в этом месяце.
Но не смотря на все уговоры, Ваша подчинённая настояла на соблюдении подписанного Вами же Регламента взаимодействия с Коммерческим департаментом и не приняла документы.
Вы собираетесь дать ей конструктивную обратную связь так, чтобы подобная ситуация никогда больше не повторялась.
|
|
Подготовка – 5 минут Обратная связь – 4 минуты |
Получите обратную связь от менеджера в следующей ситуации:
Экземпляр сотрудника
Вы - профессиональный бухгалтер и по оценке вашего руководителя работаете просто отлично, однако, надо признать, что Вы недолюбливаете отдел продаж. Вчера Вы отказались принять принесенные продавцами счета так быстро, как они просили, прямо заявив им, что «у Вас – торгашей – всегда все срочно» и что Вы «не обязаны подпрыгивать на месте по их прихоти только потому, что они безалаберные и не умеют организовывать свою работу».
А ведь они действительно пришли к Вам после официального окончания периода приема документов «этим днем», определенного действующим регламентом.
Продавцы объяснили ситуацию срочной сделкой. Они также сказали, что из-за того, что Вы отказались срочно оформить счета, компания не сможет получить оплату от клиента в этом месяце.
Вы, тем не менее, не изменили своего решения, посчитав, что «когда-то нужно разорвать этот порочный круг».
Вас вызывает Ваш руководитель и, похоже, что разговор пойдет о вчерашнем «инциденте».
|
|
Подготовка – 5 минут Обратная связь – 4 минуты |
Используя модель B.O.F.F. предоставьте обратную связь сотруднику в следующей ситуации:
Экземпляр руководителя
Ваш подчинённый – начальник отдела продаж филиала и он никогда не говорит своим сотрудникам ничего плохого, т.к. «похвала – лучший мотиватор». Но если ему достается за просчеты его подчиненных, он им никогда не скажет. Предпочитает быть буфером.
Вчера Вы обнаружили очередную ошибку в отчете, который был подготовлен одной из его сотрудниц. Это происходит далеко не в первый раз. Вы устали от этого и крайне раздражены, так как ошибка обнаружилась уже после того, как Ваш консолидированный отчет ушел наверх. После этого Вы получили весьма конкретную обратную связь от руководства по поводу неаккуратности отчетов Вашего филиала.
За прошедшие полгода Вы несколько раз просили его поговорить с подчиненными об ошибках и убедиться, что они обучены и мотивированы на качественную работу. Вы уверены, что он не разговаривал со своими сотрудниками об их ошибках.
Вы вызываете его и хотите дать ему обратную связь по всей этой ситуации.
|
|
Подготовка – 5 минут Обратная связь – 4 минуты |
Получите обратную связь от менеджера в следующей ситуации:
Экземпляр сотрудника
Вы – руководитель отдела продаж крупного филиала компании и подчиняетесь директору филиала. Ваше подразделение, возможно, звёзд с неба не хватает, однако, стабильно даёт результат на очень непростом региональном рынке.
Работа у Ваших сотрудников динамичная, нервная и вообще, все настроены на продажи, что иной раз сказывается на качестве административной работы в отделе. Это выражается чаще всего в незначительных на Ваш взгляд ошибках в отчетах, которые, ну что сказать, случаются.
Ваш шеф регулярно пытается добиться от Вас «принятия мер» по отношению к тем, кто делает ошибки, но уж Вы-то как никто понимаете тонкую душу коммерсанта и убеждены, что выволочки и наказания только усугубят ситуацию.
Поэтому Вы всегда исключительно добры и вежливы со своей командой, предпочитаете поощрять и хвалить, вместо ругани и наказаний за ошибки, веря в то, что это единственно правильный стиль руководства.
Но сегодня Вас вызывает Ваш руководитель и, похоже, что разговор пойдет о вчерашнем «инциденте», когда Леночка, похоже, снова ошиблась…
|
|
Подготовка – 5 минут Обратная связь – 4 минуты |
Используя модель B.O.F.F. предоставьте обратную связь сотруднику в следующей ситуации:
Экземпляр руководителя
Ваш подчинённый – один из ди-джеев в Вашем филиале. Его время – вечернее шоу «На ночь не глядя» с 19.00 до 21.00 и рейтинги показывают немалую популярность этого шоу в городе.
Понятно, что во многом это и Ваша заслуга, как программного директора, и других сотрудников, но отрицать роли ведущего шоу тоже нельзя.
Этот сотрудник уже не первый раз за последние два месяца опаздывает на эфир. Обычно это ограничивалось парой минут, когда он приходил в студию ровно в семь часов, одна-две минуты погоды не делали.
Но вчера его опоздание составило уже пять минут и режиссёру пришлось дать новости раньше срока для того, чтобы заполнить возникшую паузу.
Всё в общем, прошло незаметно для слушателей, но Вы решили поговорить с ним и ему дать ему обратную связь по всей этой ситуации.
|
|
Подготовка – 5 минут Обратная связь – 4 минуты |
Получите обратную связь от менеджера в следующей ситуации:
Экземпляр сотрудника
Вы работаете ди-джеем в вечернем шоу «На ночь не глядя» и подчиняетесь программному директору филиала. Ваше шоу пользуется немалой популярностью у слушателей, судя по уверенным рейтингам, и Вы имеете все основания полагать, что Вашу роль в этом трудно переоценить.
Ваши сильные стороны – фантазия, чувство юмора, свободное владение речью и умение очень быстро реагировать на ситуацию снискали Вам известность в профессиональных кругах Вашего города. И Вы искренне любите свою работу, что тоже помогает Вам совершенствоваться.
Единственное, что вызывает у Вас раздражение, так это вечные придирки программного директора, требующего, чтобы Вы приходили на эфир за 15 минут до его начала. Отлично зная процесс, Вы понимаете, что это всё ерунда и что нет ничего страшного в том, что Вы можете включить микрофон и ровно в семь, и даже чуть позже.
Например, вчера, да – Вы опоздали минут на пять, но режиссёр же всё подхватил и мы отлично провели программу, но директор выглядел за стеклом студии мрачнее тучи…
А сегодня Вам позвонили утром, потому что Ваш начальник вызывает Вас на разговор. Видимо про вчера, хотя с чего бы?
|
|
Подготовка – 5 минут Обратная связь – 4 минуты |
Используя модель B.O.F.F. предоставьте обратную связь сотруднику в следующей ситуации:
Экземпляр руководителя
Ваша подчинённая – бренд-менеджер филиала. Она пришла на работу полгода назад и сразу зарекомендовала себя очень ответственным сотрудником. Она, может быть, ещё не очень опытна, но настоящий командный игрок, на которую можно положиться.
Вчера поздно вечером Вам позвонила Коммерческий директор филиала и рассказала, что эта сотрудница по собственной инициативе разработала форму и составила глубокое маркетинговое исследование рейтингов в разрезе демографических групп для коммерческого департамента. КД так же рассказала, что её сотрудники в восторге от этого документа, говорят, что это просто подарок для них.
Вы еле-еле дождались утра и первым делом пригласили свою подчинённую для того, чтобы дать ей обратную связь в такой ситуации.
|
|
Подготовка – 5 минут Обратная связь – 4 минуты |
Получите обратную связь от менеджера в следующей ситуации:
Экземпляр сотрудника
Вы работаете в филиале ГК ВР на позиции бренд-менеджера уже, наверное, полгода. Это Ваша первая серьёзная работа и Вы исполнены необычайного рвения. Кроме того, Вам искренне нравится компания, коллектив и Ваша работа, хотя, надо признать, Вы ещё очень много не умеете и учитесь на ходу.
Недавно Вы разработали и провели исследование, которое по Вашему убеждению должно было помочь коллегам из Коммерческого отдела в их повседневной работе. Вы вложили душу в этот проект, который по сути был полностью Вашей инициативой. Вы, конечно, обсуждали это с коммерсантами, но остальное делали сами.
И вот стоило Вам вчера отправить исследование в отдел продаж, как сегодня утром Вас уже вызывает директор филиала. Вы идёте на встречу, перебирая в голове варианты, что же Вы могли сделать не так?
|
|
Подготовка – 5 минут Обратная связь – 4 минуты |