МЕЧТАЯ О
… невероятной операционной эффективности

СISCO
Cisco Systems 90% своего годового оборота в $19 млрд. осуществляет через Интернет. То есть $50 млн продаж через Интернет в сутки.
Я особенно восхищен примером Cisco, поскольку компания продает исключительно сложные, высокоинтегрированные системы, компоненты которых производятся на заводах разных компаний по всему миру. То есть процесс определение заказа, производства и доставки невероятно сложен. Однако компания умудряется делать практически все через Интернет. При этом уровень удовлетворение web-клиентов выше, чем при традиционном обслуживании.
Результат: по оценке компании, в 2000 году экономия на обслуживании и технической поддержке вследствие внедрения системы самообслуживания составила более $500 млн.

ORACLE
$500 млн. экономии — вот чего добилась Оracle за срок немногим более года после того, как решила скорейшим образом переместить все бизнес-процессы (ИСПОЛЬЗУЯ СОБСТВЕННЫЕ РЕЦЕПТЫ) …в Интернет. По информации вице-президента компании Ральфа Сефериана, обработке одного сложного обращения клиента в сервисную службу, которая в 1998 году стоила $300, через 18 месяцев стоила всего $1,50.
Ну и ну…

GE
За последние четыре года своего правления Джок Узлч подружился с Интернетом. Результат может быть выражен в цифровом виде.
Web-закупки: 2000 год - $6 млрд, 2001 - $15 млрд.
Web-продажи: 1999 - $1 млрд, 2000 - $7 млрд, 2001 - $20 млрд.
Опустимся на один уровень. Подразделение PastEdge, часть сектора GE Power Systems, сократило срок анализа проблем в работе генератора с 2 недель до 1 дня. (Еще раз: понимаете, почему я рутинно использую экстремальный язык? Две недели. Один день. Экстремально или нет?) В GЕ Appliances стоимость обработки одного обращения в сервисную службу через Web составила $0,20 пе сравнению с $5,00 за обработку обычного звонка (внушительнаа разница, учитывая, что компания получает 20 млн. звонков в год).
«Неопределенность – единственное,
в чем можно быть уверенным»,
 - Энтони Ма, Citigroup, глава отдела инвестиций в Азии.
«Боязнь перемен – ничто по сравнению с ощущением собственной никчемности», - генерал Эрик Шинсеки, Глава Объединенного Комитета Начальников Штабов ВС США.

СТОКГОЛЬМСКАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ
Stockholm School of Economics in Saint Petersburg
2005
Содержание
Предисловие: я чертовски взбешён
Введение: новая война, новый бизнес
Часть I. НОВЫЙ БИЗНЕС НОВЫЙ КОНТЕКСТ
Глава 1. Представляя мир заново: все ставки биты
Глава 2. Сtrl-Alt-Del: разрушения необходимы
Часть II. НОВЫЙ БИЗНЕС НОВАЯ ТЕХНОЛОГИЯ
Глава 3. На перепутье: катаклизм белых воротничков
Глава 4. Информационные технологии меняют все: кто не успел, тот опоздал
Часть III. НОВЫЙ БИЗНЕС НОВАЯ ЦЕННОСТЬ
Глава 5. От «центра затрат» к положению звезды: преобразование фирмы по оказанию профессиональных услуг (РSF)
Глава 6. РSF  — это бизнес: неотложные решения
Глава 7. Добро пожаловать в ХР/кросс-функциональный мир: решения50
Часть IV. НОВЫЙ БИЗНЕС НОВЫЙ БРЭНД
Глава 8. За пределами решений: обеспечить незабываемые переживания
Глава 9. Больше впечатлений: займитесь «бизнесом мечты»
Глава 10. Дизайн: душа нового предприятия
Глава 11. Господин дизайн: красивые системы
Глава 12. Предложение о предельной ценности: сердце брэндинга
Часть V. НОВЫЙ БИЗНЕС НОВЫЕ РЫНКИ
Глава 13. Тенденции стоимостью в триллионы $$$ I: женщины орут!
Глава 14. Тенденции стоимостью в триллионы $$$ II: «бумеры»: золотое дно
Часть VI. НОВЫЙ БИЗНЕС НОВАЯ РАБОТА
Глава 15. Придание работе значимости: WOW-проект
Глава 16. Без предела: WOW-проекты для бессильных
Глава 17. Босс за работой: герои, демонстрации, истории
Глава 18. Приводя WOW-проект к реализации: продажи25
Часть VII. НОВЫЙ БИЗНЕС НОВЫЕ ЛЮДИ
Глава 19. Переосмысление роли индивида: жизнь в мире, в котором вы - брэнд
Глава 20. Первая задача босса: талант25
Глава 21. Встречайте нового босса: правят женщины!
Глава 22. Понять все с самого начала: образование для эпохи креативности и уверенности в себе
Часть VIII. НОВЫЙ БИЗНЕС НОВЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ
Глава 23. Думать нестандартно: главное для получения высокой добавленной стоимости
Глава 24. В поисках превосходства: отчет за три поколения
Глава 25.  Cтремление к превосходству в век разрушения: лидерство50

Содержание

Предисловие

1 Бесконечные соло

Музыка выбора

Добро пожаловать в эпоху индивидуализма

Выбирать вам

Способности, страхи и деньги

Капитализм в стиле караоке

2 Освобожденные роботами

Человек и машина

Вы = АТСG

Ваша новая сетевая версия

Прозрачность активирует талант

3 Изменяя правила

Куда податься?

Покидая храмы

Разрушая дворцы

На рыночной площади

Боулинг в одиночестве

Гей-богемная рапсодия

Изгои в мире без законов

4 Материальные мальчики и девочки

Смысл оf lite

Племена выше нас

Дорогами племен

5 Век ненормальности

Двойная экономика

Двойной стандарт

Преступление и наказание

Разделение труда

Чем дальше в лес, тем больше дров

Сгорая дотла

Похмелье, нарушение биоритма, бессонница

Почему одни компании

совершают прорыв,

а другие нет...

Оглавление

Предисловие  

Члены исследовательской группы   

Предисловие к русскому изданию   

 

Глава 1. ХОРОШЕЕ - ВРАГ ВЕЛИКОГО  

Бесстрашная любознательность  

Первый этап: Поиск  

Второй этап: С кем сравнивать? 

Третий этап: Внутри черного ящика  

Четвертый этап: От хаоса к концепции  

Модель "От хорошего к великому" 

Вневременная «физика» «От хорошего к великому» 

Примечания к Главе 1 

 

 

1 2 3  стен

8 9 10 стен

A  шизотимия   Склонен к ригидности, холодности, скептицизму и отчужденности. Недоверчив, скрытен,  замкнут,  безучастен,  обидчив,  скептичен, критичен по отношению к окружающим. В поведении часто  проявляется негативизм, упрямство, эгоцентризм. Иногда может быть  твердым и жестоким. Конфликтен, с трудом идет на  компромиссы.  Вещи  его привлекают больше чем люди. Отсутствие интуиции  в  межличностном общении. Предпочитает работать самостоятельно, избегая  групповой деятельности. Склонен к точности, объективности; ригиден  в  деятельности и личных установках.

A  Аффектотимия  Открыт, оптимистичен, добросердечен, легок в общении,  эмоционально выразителен, откликаем на происходящие  события.  Готов  к сотрудничеству, внимателен к людям, с хорошей социальной  приспособляемостью. Он легко включается в активные группы, щедр в  личных отношениях, активен в устранении конфликтов, не боится критики. Хорошо запоминает события, имена и т.п.   Предпочитает ту деятельность, где требуется  общение с  людьми, вовлеченность в коллективные мероприятия.

B   Конкретное мышление   Низкая  степень сформированности  интеллектуальных функций. Склонен медленнее понимать материал при обучении. Мышление  тугоподвижное,  конкретное,  примитивное,  воспринимает  в основном только буквальную интерпретацию. Возможно плохое внимание,  повышенная утомляемость. Обучаемость медленная, затруднен в  усвоении новых понятий.  Наиболее благоприятный вид  деятельности - практический.

B   Абстактное мышление   Высокий уровень развития вербального интеллекта.  Быстро  воспринимает и усваивает учебный материал. Мышление абстрактное.

 

С   Слабость ЭГО   Раздражительный, утомляемый, изменчивый, ипохондричный.  Имеет низкий порог в отношении  фрустрации,  раним,  тревожен.  Эмоционально возбудим, с выраженной невротической симптоматикой 

(нарушения сна, фобии и т.д.). Остро реагирует на неудачи, плохо  контролирует свои эмоции, испытывает трудности  в  приспособлении  к новым условиям. Самооценка снижена; для него характерно  ощущение беспомощности, апатии, усталости. Переменчив в отношениях и интересах, уступчив, склонен избегать ответственности, капризен.  Любит участвовать в спорах.  Может быть успешен в деятельности, не  требующей  руководства, быстроты  и риска.

C   Сила ЭГО   Эмоционально зрелый, устойчивый, серьезный, уверенный в  себе, спокойный. Хорошая работоспособность, реалистичен, характеризуется постоянством отношений и интересов; настойчив, сдержан.  Хорошо осознает  собственные недостатки, не скрывает  и  не  расстраивается по  мелочам. Способен  следовать  требованиям  группы.  (В крайних случаях имеет место эмоциональная ригидность и нечувствительность.)  Может хорошо справляться с руководящей деятельностью. Не боится рисковать.

E   покроность   Уступчивый, покорный, ведомый, зависимый. Стремится к  "слепому" соблюдению корректности, правил. Ему свойственны тактичность, безропотность,  застенчивость,  почтительность.  Часто  пассивен, тревожен.  Склонен брать вину  на  себя.  (Возможны  невротические синдромы).   Деятельность - исполнитель.

E   Доминантность   Самоуверенный, независимый, самоутверждающийся, смелый, активный, властный, упрямый,  часто  агрессивный.  Свой  образ  мыслей склонен считать законом для себя и окружающих, не признает  власти и давления  со стороны. Конфликтен, своенравен, склонен игнорировать авторитеты и социальные условности. Стремится занимать высокий статус, при этом нуждается в восхищении. Предпочитает авторитарный стиль руководства.    Деятельность, требующая ответственности, активности, настойчивости.

F   Десургенсия   Нетороплив, сдержан, осторожен,  рассудителен,  немногословен. Иногда мрачен, пессимистичен, осмотрителен,  склонен  все  усложнять. Беспокоен о своем  будущем,  озабочен  последствиями  своих поступков. Считает  себя  точным,  трезвым,  надежным  человеком. Внешне воспринимается как скучный и вялый. Склонен к самоанализу, стремится планировать свои поступки.  Может быть эффективным в любой сфере деятельности.

F   Сургенсия   Энергичен, активен, импульсивен, проворен. Оптимистичен,  разговорчив, беззаботен, живет настоящим. Склонен к переоценке своих возможностей. Эмоционален, динамичен в общении, искренен,  непритязателен. Часто становится лидером и энтузиастом групповой  деятельности. Социальные контакты для него эмоционально значимы. Эффективен в работе с  людьми,  не  требующей  продолжительных контактов.

 

1

Отдых

Потратив минимум начальных вложений времени, наладьте грамотный отдых в течение рабочего дня и в нерабочее время

2

Мотивация

Освойте методы настройки на выполнение сложных и неприятных задач, для сокращения времени работы над ними

3

Целеполагание

Сформулируйте личные ценности и поставьте долгосрочные цели для воплощения мечты в реальность

4

Рабочий день

Настройте личную систему планирования рабочего дня с использованием жестких и гибких задач, чтобы планировать реалистично и всегда успевать выполнять главное

5

Планирование

Организуйте контекстное планирование и среднесрочное планирование по методу День-Неделя и гарантируйте себе уверенность в том, что вы всегда уложитесь в срок

6

Приоритеты

Научитесь отсеивать лишние, навязанные дела и выделите ключевые задачи с помощью ясных критериев – таким образом, всегда находя время на главное

7

Информация

Внедрите техники фильтрации, хранения и оперативного перемещения информации, позволяющие держать её под контролем без слишком детального раскладывания по полочкам

8

Поглотили

Используйте техники выявления поглотителей, позволяющие задействовать валяющиеся под ногами резервы времени

9

ТМ - бацилла

Донесите ТМ-бациллу до окружающих, чтобы они более разумно использовали свое и ваше время

10

ТМ - манифест

Используйте невосполнимое время вашей жизни в соответствии с осознанными личными ценностями и приоритетами



Ритмичность отдыха

Человек существо биологическое, привыкший к ритму. Необходимо во время работы использовать небольшой запланированный, а не стихийный отдых.

Оптимальный режим – 5 минут отдыха на каждые 40 минут работы. Возможно 10 минут после 1,5 часов работы.

 

  1. С перечнем норм каждый сотрудник обязательно должен быть письменно ознакомлен и иметь один экземпляр у себя на руках.
  2. Данный перечень норм можно делать приложением к должностной инструкции/контракту.
  3. Нормы должны действовать внутри всего коллектива (а не только в конкретном отделе).
  4. Каждый случай нарушения стандарта этики подлежит подробному разбору с участием руководителя. За систематическое нарушение возможны административные взыскания и как крайняя мера – увольнение.
Автор: Стивен Шиффман

ГЛАВА 1

Холодные звонки -- это очень важно

Известный профессор Гарвардской школы бизнеса однажды попросил своих студентов назвать основную, на их взгляд, причину неудач в бизнесе. Ответы были самые разные - начиная от плохого управления и плохого планирования и кончая плохим продуктом, неверными концепциями и недостаточным финансированием. Прочитав все ответы, профессор встал перед классом и сообщил, что на самом деле основная причина неудач в бизнесе - это... «недостаточное количество продаж».

Да-да, именно недостаток реальных продаж — того, чем мы с вами, собственно, и занимаемся. А если я не могу войти в нужную дверь и встретиться с нужными людьми, сделка не состоится.

Чтобы не стоять на месте, вам нужно одно: добиться первой встречи. Как бы хорошо вы ни умели заключать сделки, если вы не сумеете войти в нужную дверь и добиться встречи, сделки не будет.

Чтобы стать преуспевающим торговым агентом, вы должны создать обширную базу потенциальных клиентов. А обширной она будет только в том случае, если вы будете постоянно и успешно заниматься поиском новых потенциальных клиентов, а холодные звонки играют в этом процессе важнейшую роль. Холодные звонки — это наилучший и наиболее экономичный способ организации постоянного поиска потенциальных клиентов. Я надеюсь, что эта книга поможет вам наиболее эффективно связываться с потенциальными клиентами, извлекать из этого выгоду и победить вашего основного конкурента.

National Association of Broadcasters

Annual Convention

Las Vegas, NV

------------------------------------------------------------------------

Национальная ассоциация вещателей

Ежегодная конвенция

Лас-Вегас, Невада

Что нужно знать всем руководителям радиостанций о производстве рекламы, приносящей клиентам деньги?

Выступающий: Дэн О'Дэй [Dan O'Day], президент, O'Liners/L.A. Air Force, Лос-Анджелес, Калифорния (www.danoday.com)

Эми Сабин (NAB): Если вам нужно научить ваших сотрудников или рекламодателей делать рекламу на радио, вы обычно обращаетесь к Дэну О'Дэю. Когда Бюро радиорекламы решило начать программу профессионального обучения копирайтеров с аттестацией, разработать учебный план попросили Дэна О'Дэя. На бюллетень о радиорекламе, который выпускает Дэн О'Дэй, подписано 4500 радийщиков во всем мире. Дэн помогал радиостанциям и рекламным агентствам в 26 странах, а в конце прошлого месяца Словения стала в этом списке 27-й страной. Одно из его любимых занятий – проводить по заказу радиостанции или группы станций семинары для их местных рекламодателей, показывая им, как можно с помощью радиорекламы зарабатывать деньги. Дэн живет в Лос-Анжелесе, но сегодня он приехал к нам в Лас-Вегас, и собирается рассказать нам, что необходимо знать менеджерам о производстве радиорекламы, приносящей клиентам деньги.

Дэн О'Дэй. Итак, меня зовут Дэн О'Дэй, и я зарабатываю на жизнь тем, что путешествую по миру и учу радиостанции и рекламные агентства, как делать для клиентов радиорекламу, которая приносит результаты. Кроме того, я много работаю и непосредственно с клиентами. Обычно я провожу семинары, которые занимают целый день. Сегодня меня попросили втиснуть содержание целого семинара в два часа, так что придется говорить очень быстро.

ЦА опроса: руководители отделов рекламы и маркетинга, лица принимающие решение и влияющие на выбор поставщика рекламных услуг (радиостанций).
Цель проведения мониторинга – выявить проблемные зоны во взаимодействии. Повысить лояльность клиента к нашей компании.
Задачи:
1.    Прояснить степень проработки потребностей клиента со стороны нашего менеджера.
2.    Выявить насколько клиент удовлетворен сотрудничеством с   менеджером,  комфортно ли ему  общаться, установлена ли хорошая эмоциональная связь.
3.    Определить какая доля радийного бюджета приходится на наши станции.
4.     Определить критерии выбора,  которыми руководствуется  клиент при определении поставщика рекламных услуг (радиостанций).
5.    Выяснить, каким образом формируется  рекламная стратегия, и будут ли изменения.
|
Copyright © 2022 Профессиональный педагог. All Rights Reserved. Разработчик APITEC
Template Settings
Select color sample for all parameters
Red Green Blue Gray
Background Color
Text Color
Google Font
Body Font-size
Body Font-family
Scroll to top