Часть А
Компания ООО «ИТ» создана для удовлетворения пользователей персональных компьютеров и оказании им высококвалифицированной помощи, получении консультаций, помощь в выборе необходимой оргтехники, бесперебойной работе компьютеров и офисных программ.
Обслуживают клиентов только люди обладающие необходимыми знаниями и опытом способные решить любую задачу и удовлетворить любого требовательного клиента.
Компания ориентирована в основном на нашего основного клиента ФГУП «Завод» и находится на территории завода. Мы всегда рядом и способны решить любую задачу.
Для оказания еще более своевременного сервиса мы планируем выполнить установку дополнительного телефона. Это поможет нам оказывать поддержку не выходя к клиенту и решать часть задач находясь в своем офисе.
Об услугах нашей компании представление складывается из своевременного предупреждения сбоев, стабильной работы орг. техники, быстрого устранения неисправностей, компетентности персонала и отношения коллектива к клиентам.
Проведем трех уровневый анализ которую предприятие предоставляет внешнему потребителю: Обслуживание ОС
Фактическая услуга состоит в предоставлении клиентам возможности:
- стабильной работы орг. техники;
- быстрого устранения неисправностей;
- проблема - низкая скорость реагирование на заявку клиента;
- цель - максимально уменьшить время (не более 10 минут);
- целевая аудитория - сотрудники отдела;
- направление для усовершенствования - Внедрение в отделе системы управления Itilium куда будет помещать инцидент а после завершения технические специалисты вносить что было ими сделано и в какой срок. О совершении операции, по электронной почте, начальнику будет отправляться сообщение о проведении операции;
- средства коммуникации - электронная почта и сеть Интернет;
- техническую часть усовершенствования сотрудники информационно-технического отдела должны выполнить в течение двух недель;
- проверка реализации плана - в начале новую систему информирования следует запустить в тестовом режиме и испытать на одном исполнителе и постараться заполнять все заявки. После успешной работы в течение одного месяца можно будет подключить всех специалистов к новой системе;
- контроль выполнения плана - если через полтора месяца после начала реализации плана по развитию коммуникации от сотрудников отдела будут даны положительные отзывы о новой системе информирования, то к ней будут подключены остальные специалисты. Если же будут замечания или не будет выдерживаться временной норматив или система вообще не будет готова к работе, то необходимо будет создать комиссию, состоящую из Директора организации и начальника отдела. Комиссия должна дать оценку эффективности реализации плана с выводом о целесообразности продолжения развития коммуникации или прекращения данной деятельности.
Также компания оказывает дополнительную услугу: утилизация орг. техники.
Для того чтобы увеличить ценность компании для потребителя мы планируем начать внедрение программного продукта «системы хранения и управления инженерными данными». Так как наш клиент завод в его разработках находится огромное количество инженерных документов. Для него такое программное обеспечение будет довольно-таки удобным решением хранения и управлением инженерными проектами.
Часть В
Аудитория которая получает наши услуги это пользователи персональных компьютеров.
На данный момент необходимо усовершенствовать свои коммуникации в обслуживании потребителя.
При общении с клиентами используются личностные средства коммуникации. Такие как: телефон, эл. почта, заявки.
План по развитию коммуникации:
Также есть безличностное средство коммуникации webсайт компании содержащий информацию о компании и оказываемые нами услуги, контакты и прочую информацию.
Для того что бы привлечь потенциальных клиентов в нашей компании можно повысить уровень безличностной коммуникации в среде размещения рекламы по телевидению, радио, журналы.
Тоесть на данном этапе стоит проблема как довести до наших потенциально возможных клиентов сведения о нашей организации.
Для повышения внутри организации самообразования мы должны вложить в рекламу информацию способствующую к самоуважению принадлежности к компании всего коллектива работающего в ней.
Маркетинговая цель это повышение уровня дохода компании и привлечение новых потребителей, получить отличную репутацию и хорошие отзывы о ней.
Целеваю аудитория это пользователи персональных компьютеров, директора и собственники компаний, начальники отделов заинтересованные в стабильности работы их персональных компьютеров и серверов. Лица чей возраст 18 и более лет.
Доносить нашу рекламу лучше всего через бизнес журналы; телевидения – бизнес программы, новости; радио – новости.
Реклама должна донести до руководителей выгодность сотрудничества с компанией предоставляющей аутсорсинговые услуги, довести им наглядно что содержание штата специалистов обходится намного дороже чем обслуживание в такой компании.
Реклама должна выходить не постоянно а с переодичность:
Телевидение в вечерних программах 1 раз в день
В журналах 1 раз в месяц
По радио не более 3 раз в день
Именно такое расписание по моему мнению вполне достаточно так как излишние расходы компании не к чему. А бизнес человеку увидеть вполне достаточно несколько раз, заинтересоваться отметить про себя, посоветоваться с подобными компаниями уже обслуживающимися в нашей компании. Позвонить обсудить детали и заключить договор на обслуживание. Выгодность такое сотрудничества довольно-таки очевидна: снижение затрат на содержание штата, не нужно оплачивать им отпускные, не нужно сомневаться в компетентности сотрудников, коллеги не будут просить устанавливать лишние программы и отвлекать от работы и многие другие причины.
На эмоциональном уровне мы можем показать уже работающию с нами компанию и продемонстрировав наш профессионализм.
Также укажем наши достоинства затронув список уже сотрудничающих с нами больших организаций и гос учереждений.