Часть А

Я работаю в компании ООО «ИТ» это дочерняя компания ООО «ИТ Восток». Наша компания занимается аутсорсингом и обслуживает в различных компаниях компьютерную технику.

В числе клиентов компании «ИТ Восток» крупные коммерческие предприятия и государственные организации.

Надежность нашей компании подтверждается многолетним партнерством и доверием наших клиентов, которыми является ряд ведущих производственных и коммерческих предприятий, а также государственных структур не только в Челябинской области, но и за ее пределами.

 

Некоторые наши клиенты:

  • Министерством финансов;
  • Законодательным собранием;
  • Государственный комитет по делам ЗАГС;
  • Министерство социальных отношений;
  • Управления социальной защиты населения;
  • Пенсионный фонд;
  • Федеральная налоговая служба;

Компания представляет широкий спектр практичных и доступных решений по организации комплексной защиты информации. Это полный комплекс услуг от аудита защищенности, проектирования и поставок систем защиты информации до консалтинга и информационно-методического обеспечения.

Помимо решений по защите информационных систем компания предлагает техническое обслуживание и администрирование компьютерных сетей, т.е. выступает в роли «приходящего» системного администратора, но при этом высококвалифицированные специалисты могут решать задачи любой сложности.

Компания «ИТ Восток», единственная на рынке Челябинска, обладает полным пакетом лицензий на деятельность по технической защите конфиденциальной информации, подтверждающих качество наших услуг. В связи с этим компания осуществляет деятельность по подключению к системе защищенного электронного документооборота Пенсионного Фонда России для автоматизации процесса сдачи отчетности через Интернет.

Я работаю в дочерней компании ООО «ИТ». Она занимается

  1. Обслуживание рабочих станций (компьютеров)
  • Обеспечение бесперебойной работы рабочих станций (компьютеров);
  • Приобретение новых и модернизация устаревших рабочих станций (компьютеров);
  • Организация удаленного доступа для моментального решения проблем;
  1. Поставка, установка, настройка и обслуживания программного обеспечения:
  • Антивирусная защита, обновление антивирусных баз и периодическая проверка;
  • Установка, настройка и обновление стандартного набора программ;
  • Диагностика, определение причин неисправностей и восстановление      работоспособности программного обеспечения;
  1. Консультационные услуги по техническому обслуживанию:
  • Консультации с техническим специалистом по телефону и самостоятельное устранение неисправности под руководством специалиста.
  • Подготовка рекомендаций по замене оборудования/ программного обеспечения

В данной компании я занимаю должность Заместителя начальника отдела программного обеспечения. Занимаюсь: руководством отдела и в моем подчинении 9 человек. Также в мои обязанности входит подбор персонала, разработка должностных инструкций, разработка перспективных планов развития предприятия, обеспечение выполнения работ в срок. контроль за рациональным использованием средств. Обеспечением бесперебойной работы компьютерного и серверного оборудования, организация рабочих мест пользователей. Приобретение, модернизация современной вычислительной техники.

Основным клиентом нашей компании является ФГУП «Завод». Мы оказываем нашему клиенту широкий спектр услуг по обслуживанию его компьютерной техники, серверов, а также систем доступа на территорию завода.

Внутренней конкуренции у компании на территории завода нет, так как она единственная оказывающая услуги заводу.

На внешнем рынке существую большая конкуренция так как очень много компаний оказывающих подобные услуги. Это компании такие как ООО «allpchelp», ООО "ХЕЛП ДЕСК", ООО НПЦ «Энергия», Компания "HELPUSER" и другие.

Внутренними потребителями, которые наиболее важны в повседневной деятельности, являются подчинённые

Подчинённым важны хорошие условия на рабочем месте и справедливая плата за труд. Если работники будут недовольны заработной платой или условиями труда, то они уволятся и встанет вопрос о поиске новых квалифицированных работников.


Схема 1: Цепочка связи услуги потребления

Цепочка связи услуги потребления

Схема 2 отношений с потребителем

 

отношений с потребителем

Ценность нашей компании это оказание высококвалифицированной помощи нашим клиентам. Выполнение заявок точно и в срок. Бережное обращение с техникой и вежливое обслуживание. Заслуживание репутации на качестве оказываемых услуг.

Миссия нашей компании заключается в оказание высококвалифицированном обслуживании компьютерной техники наших клиентов.

Моими потребителями являются:

  • Руководство
  • Сотрудники
  • Поставщики
  • Клиенты
  • Бухгалтерия

Моими поставщиками являются:

  • Руководство
  • Сотрудники
  • Поставщики
  • Клиенты
  • Бухгалтерия

Схема 3: Штат отдела

Штат отдела

Часть 2

Маркетинг во время прогулки я решил применить на нашем основном клиенте заводе. Принял звонок от важного клиента заместителя бухгалтера завода. Она пожаловалась на плохую работу одной из программ и попросила помочь исправить. Я пошел к ней для того что бы провести исследование

   Беседа проходила в её офисе. Были заданы вопросы о впечатлении от работы компании в целом и наших сотрудников. От нее я услышал несколько нареканий таких как медленная реакция нашей службы на инциденты, частая забывчивость техников что то доделать, не всегда здороваются когда приходят на заявку.

Из плюсов она отметила доброжелательность нашего диспетчера, стремление помочь решить проблему по телефону. Действия сотрудников клиент оценил высоко, подчеркнув, что они всегда стараются идти на встречу его пожеланиям. Реакция клиента на посещение и вопросы была спокойной, так как он сам, являясь руководителем крупной компании, старается наладить тесный контакт с важными клиентами. На вопрос о возможных пожеланиях в работе клиент заметил, что его устраивает работа сотрудников и не смог сформулировать предложения по улучшению работы.

Мои наблюдения за работой нашей компании:

Плюсы которые я отметил:

Большое разнообразие оказываемых услуг

Доброжелательность диспетчера

Практически всегда можно дозвониться

Отличные знания программистов

Заявку на ремонт можно сделать не только по телефону но и по электронной почте

Минусы которые я отметил:

- Технические специалисты когда выходит диспетчер берут трубку не представившись.

- Оттягивают время выхода на заявку.

- Недостаточно хорошие знания одного из технических специалистов.

Для устранения минусов в нашей организации мною было предприняты решительные действия:

- Написал приказ о следовании нормам делового этикета.

- Поручил разработку корпоративной культуры.

- Написана памятка обслуживания рабочих мест клиентов и написано распоряжение об обязательном использовании данной памятки.

- Была проведена беседа с персоналом по поводу вежливого общения с клиентами.

- Для повышения уровня знаний было написано распоряжение о еженедельном тестировании, что должно способствовать мотивированию сотрудников к самосовершенствованию.

Template Settings
Select color sample for all parameters
Red Green Blue Gray
Background Color
Text Color
Google Font
Body Font-size
Body Font-family
Scroll to top