Содержание:
Введение…………………………………………………………………………….……3
Особенности внедрения CRM при массовых продажах………………………………….4
Компании, которым подходит CRM-система……………………………………………..5
Компания до внедрения CRM-системы……………………………………………………7
Основные проблемы и задачи компании перед внедрением……………………………..9
Оптимизация ассортиментной и ценовой политики ……………………………………...9
Региональная политика и управление дистрибуцией …………………………………….9
Сегментация клиентов ………………………………………………………………………9
Сбор и обработка информации по всем рынкам …………………………………………10
Цели компании перед внедрением…………………………………………………………10
Советы практика …………………………………………………………………………….11
На что прежде всего необходимо обращать внимание при выборе CRM-системы? …...11
Опыт внедрения CRM-системы в российской компании ………………………………...12
Выбор CRM-системы ………………………………………………………………………..12
Результаты внедрения CRM-системы ……………………………………………………...14
Понятие банковской информационной системы…………………………………...…….5
Структура системы управления банком…………………………………….………..…8
Банковские технологии…………………………………………………..………….…..11
Межбанковские взаимодействия и коммуникации…………………..………….…….24
АБС «Сатурн»…………………………………………………………..…………….......29