Цель и задачи курса

          Курс "Психология деловых отношений"  является спецкурсом для студентов дневного и заочного отделений факультета управления, обучающихся по специальности 06.10.00 "Государственное и муниципальное управление".

          Цель курса – помочь студентам в усвоении психологических знаний и умений в области делового общения для формирования эффективных взаимоотношений  в их профессиональной деятельности.

Содержание программы

          Психология деловых отношений как составная часть психологической науки. Возможности получения психологических знаний в процессе управления. Психологические задачи в деятельности менеджера. Актуальность использования знаний о закономерностях поведения человека и групповой динамики в управлении российскими предприятиями.

          Общение как социально-психологическая проблема. Понятие "общение". Структура и средства общения.

          Характеристика и содержание общения. Механизм воздействия в процессе общения.

          Перцептивная сторона общения.  Первое впечатление. Длительное общение. Самоподача в общении.

          Коммуникативная сторона общения. Интерактивная сторона общения. Стили общения.

          Деловое общение в рабочей группе. Рабочая группа: социально-психологические особенности. Классификация психотипов личностей. Отношения в системе руководитель — подчиненный Психологический портрет руководителя. Биологические характеристики. Черты личности.  Настроение руководителя. Женщина-руководитель.

          Деловое общение, его виды и формы. Деловая беседа, как основная форма делового общения.  Вопросы собеседования и их психологическая сущность. Парирование замечаний собеседников. Психологические приемы влияния на партнера.

          Психологические аспекты  переговорного процесса. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров. Вслушивание партнера как психологический прием. Техника и тактика аргументирования. Формирование переговорного процесса. Национальные особенности ведения деловых переговоров.

          Деловые совещания. Планирование совещаний. Организация совещаний.  Зарубежный опыт  проведения совещаний.

          Психологические особенности публичных выступлений. Из истории ораторского искусства. Подготовка к выступлению. Завоевывание внимания аудитории. Психологические приемы в публичном выступлении.

          Спор. Дискуссия. Полемика. Культура спора. Поведение участников спора. Национальные и культурные традиции. Выдержка и самообладание в споре. Психологические приемы убеждения в споре.

          Невербальные особенности в процессе делового общения. Кинесические и проксемические особенности невербального общения. Такесика в невербальном общении. Просодика и экстралингвистика. Межнациональные различия невербального общения.   

          Имидж делового человека. Модели поведения. Тактика общения. Имидж деловой женщины.

Список рекомендуемой литературы

Основная

1. * Лавриненко В.Н. Психология и этика деловых отношений. М., 2000.
2. *Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., 2000.
3. Кричевский Р.Л. Если Вы – руководитель: Элементы психологии в повседневной работе. М., 1993.
4. *Самыгин С.И., Столяренко А.Д. Психология управления. М., 1997.

Дополнительная

1. *Розанова В.А. Психология управления. М., 2000.
2. Кузин Ф.А. Культура делового общения. М., 1999.
3. Сливан В.А. Организационное поведение и управление персоналом. СПб., 2000.
4. Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом. М., 2000.
5. Шмелев В.М. Управленческая психология. М., 1993.

Рабочая программа

(очная форма обучения)

Рабочая программа

(заочная форма обучения)

Перечень вопросов к зачету

1. Какова связь между психологией деловых отношений и психологией управления, общей психологией и социологией? Что общего между ними и в чем разница?
2. Каковы психологические задачи в деятельности менеджера?
3. Объясните понятие "деловое общение". Каковы механизмы воздействия в процессе общения.?
4. Как сказывается психология личности в деловом общении? Покажите на примерах.
5. Каким, на Ваш взгляд, должен быть руководитель? Попытайтесь доказать свою позицию.
6. Каковы особенности женщины как руководителя? Достоинства и недостатки женщины-руководителя. Ваше мнение по этому поводу.
7. Основные виды делового общения. Какова роль психологических факторов в деловом общении? В проведении деловых переговоров? Ваше отношение к форме проведения совещаний "без совещаний"?
8. Психологические приемы в публичных выступлениях.
9. Насколько важен вопрос создания имиджа руководителя? Поясните на примерах.
10. Объясните разницу в понятиях "спор", "дискуссия", "полемика", "дебаты", "диспут", "прения".  В споре распадается или испаряется истина? Обоснуйте свою точку зрения.
11. Роль невербальных способов в деловом общении. Приведите примеры.